{"id":439,"date":"2020-05-28T18:06:38","date_gmt":"2020-05-28T17:06:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tabouleinfos.com\/vers-une-communication-militante-des-destinations\/"},"modified":"2020-05-28T17:15:06","modified_gmt":"2020-05-28T17:15:06","slug":"vers-une-communication-militante-des-destinations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tabouleinfos.com\/index.php\/vers-une-communication-militante-des-destinations\/","title":{"rendered":"Vers une communication militante des destinations\u00a0?"},"content":{"rendered":"

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Hier, je voyais l\u2019ami Gr\u00e9gory Guzzo<\/a>\u00a0partager un article du magazine Usbek & Rica avec une interview de Philippe Moati, cofondateur de l\u2019ObSoCo (Observatoire Soci\u00e9t\u00e9 et Consommation), organisme dont j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 sur mon article sur les utopies. Ici, Philippe Moati partage les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude de suivi des consommateurs pendant le confinement. Il assume et ressent une \u00e9volution forte de la part des consommateurs et de leur acte d\u2019achat, ce qui m\u2019a fait r\u00e9fl\u00e9chir sur la place d\u2019une possible communication militante demain pour les destinations touristiques\u2026 Je m\u2019explique.<\/p>\n

Des clients en qu\u00eate de d\u00e9consommation<\/strong><\/h2>\n

L\u2019\u00e9tude pr\u00e9sent\u00e9e montre qu\u2019on assiste \u00e0 une accentuation des fragmentations des consommateurs. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, ceux qui pensent qu\u2019il faut changer vraiment au nom de l\u2019\u00e9cologie et tendent vers une d\u00e9consommation (c\u2019est mon cas) et ceux qui veulent que tout redevienne rapidement comme avant. Or, ces client\u00e8les qui cherchent \u00e0 consommer toujours plus local, \u00e0 se radicaliser dans certains actes d\u2019achat ou m\u00eame \u00e0 d\u00e9consommer vraiment, comment vont-elles traduire cela pour les cong\u00e9s ou les vacances\u00a0?<\/p>\n

Concr\u00e8tement, cette forme de d\u00e9consommation dans le quotidien, c\u2019est arr\u00eater d\u2019aller dans les supermarch\u00e9s, de cultiver ou d\u2019aller tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement au march\u00e9, c\u2019est de stopper son abonnement Amazon Prime et de r\u00e9server ses livres \u00e0 la librairie du coin, c\u2019est de faire soi-m\u00eame (son pain au levain, ses masques de protection, ses semis, etc.).<\/p>\n

Ce qui nous dit l\u2019\u00e9tude et l\u2019interview de Philippe Moati, c\u2019est que cette crise a prouv\u00e9 que si les gens ont plus de temps (gr\u00e2ce au t\u00e9l\u00e9travail par exemple mais aussi au ch\u00f4mage partiel), il y a moins de contraintes et \u00e7a permet de basculer vraiment dans le changement. C\u2019est ainsi que les gens r\u00e9alisent potentiellement que ce qui compte vraiment est fortement li\u00e9 \u00e0 du non-marchand\u2026 C\u2019est cette notion d\u2019utilisation du temps du quotidien. On ne court plus apr\u00e8s les moyens pour consommer mais on repense petit \u00e0 petit ce qui est n\u00e9cessaire vraiment pour \u00eatre heureux.<\/p>\n

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Or, dans ce qui nous rend heureux et qui se retrouve \u00e0 la limite entre la consommation et la d\u00e9consommation, c\u2019est bien le tourisme non\u00a0?<\/p>\n

Pousser les d\u00e9consommateurs<\/em> \u00e0 se rendre dans les destinations<\/strong><\/h2>\n

Bien s\u00fbr, ce titre est d\u00e9gueulasse mais \u00e7a explique bien le casse-t\u00eate \u00e0 r\u00e9soudre. En gros, on cherche \u00e0 faire venir des visiteurs dans nos destinations mais en sachant pertinemment qu\u2019une partie d\u2019entre eux est de plus en plus sensible \u00e0 la d\u00e9consommation. Alors, comment peut-on faire\u00a0?<\/p>\n

La r\u00e9ponse, selon moi, est bien dans le sens que l\u2019on va donner \u00e0 ces formes de consommation touristique. Au-del\u00e0 de l\u2019acte d\u2019achat, il s\u2019agit de convaincre ces personnes du sens, de l\u2019int\u00e9r\u00eat de d\u00e9penser ces sommes d\u2019argent au sein de la destination pour telle ou telle prestation.<\/p>\n

On retrouve bien entendu la question des micro-aventures, la question de la rencontre, de l\u2019impact \u00e9conomique (et donc de la transparence), de la pr\u00e9servation du vivant ou encore de l\u2019apprentissage et l\u2019exp\u00e9rience. Rien de neuf sous le soleil me direz-vous\u2026 Tout est dans la compr\u00e9hension fine des publics vis\u00e9s et de la capacit\u00e9 \u00e0 convaincre. Dans ma forme de d\u00e9consommation, quel est le point de bascule sur lequel je serais pr\u00eat \u00e0 c\u00e9der parce que \u00e7a a un sens pour moi\u2026\u00a0?<\/p>\n

De l\u2019art de faire de la communication militante\u2026<\/strong><\/h2>\n

C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 il est peut-\u00eatre n\u00e9cessaire de communiquer diff\u00e9remment pour un professionnel, pour une destination. C\u2019est assez \u00e9tonnant parce que mes premi\u00e8res recherches sur Google m\u2019ont amen\u00e9 sur des exemples avec Leclerc, Adidas ou Fleury Michon. M\u00eame si je ne vais pas critiquer ouvertement les strat\u00e9gies RSE de ces entreprises, je vois dans la communication militante une vision plus radicale. Le militantisme, c\u2019est assumer une position forte, de dire et de faire avec sinc\u00e9rit\u00e9, pour engager l\u2019entreprise ou le territoire dans un combat\u00a0! C\u2019est d\u00e9fendre une vision de la soci\u00e9t\u00e9 qui porte des valeurs inh\u00e9rentes \u00e0 la pr\u00e9servation du vivant, \u00e0 l\u2019inclusion sociale ou \u00e0 d\u2019autres enjeux cl\u00e9s pour demain.<\/p>\n

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Or, en assumant cette position, il n\u2019y a pas de communion universelle \u00e0 rechercher comme le dit tr\u00e8s bien le philosophe Pierre Charbonnier dans cet article du Monde. Pour lui, c\u2019est clair, \u00ab\u00a0L\u2019\u00e9cologie ne nous rassemble pas, elle nous divise. Tant mieux, car c\u2019est de cette division que na\u00eetra une clarification de nos objectifs.\u00a0\u00bb <\/em>Et pour le traduire autrement, il s\u2019agit pour une entreprise touristique ou une destination d\u2019assumer clairement de ne pas vouloir accueillir certains visiteurs (du fait de leur non-engagement) et non de rechercher uniquement le grand public, <\/em>que l\u2019on pourrait traduire par \u2026 un portefeuille. D\u2019ailleurs, c\u2019\u00e9tait bien la position assum\u00e9e de la ville d\u2019Amsterdam pour lutter contre le surtourisme. Arr\u00eatez d\u2019accueillir certaines client\u00e8les qui viennent en low-cost pour faire les cons dans le Quartier Rouge\u2026<\/p>\n

Mais alors, comment fait-on pour communiquer de mani\u00e8re militante ? Il s\u2019agit d\u2019assumer son combat, ce que l\u2019on d\u00e9fend au plus profond. La protection du vivant, l\u2019urgence climatique, l\u2019agriculture biologique, une \u00e9conomie plus \u00e9quitable, le local, la protection des minorit\u00e9s, etc. Puis, il faudra travailler pour que l\u2019entreprise ou la destination soit r\u00e9f\u00e9rente sur le sujet, ind\u00e9boulonnable ! Enfin, il s\u2019agit de prendre la parole, d\u2019assumer la position face aux critiques et remarques ! D\u2019ailleurs, c\u2019est l\u00e0 o\u00f9 la communication de la marque va bien au-del\u00e0 de son produit. Il suffit de regarder des prises de position de Patagonia, tr\u00e8s connu (je vous recommande d\u2019ailleurs vivement le livre de son fondateur Yvon Chouinard si vous ne l\u2019avez pas lu\u2026) mais aussi des entreprises plus jeunes comme We Dress Fair, start-up engag\u00e9 bas\u00e9e \u00e0 Lyon (avec leur campagne #Duvraipasduvert).<\/p>\n

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Attention aux mauvaises intentions et au manque de sinc\u00e9rit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

N\u2019allez pas trop vite en besogne dans votre communication militante, il faut bien prendre en compte un agenda pour \u00e9taler les actions. Communiquer trop vite, trop t\u00f4t, c\u2019est le risque de n\u2019\u00eatre pas assez coh\u00e9rent et pas assez r\u00e9f\u00e9rent sur le sujet. Il faut donc \u00e9viter \u00e0 tout prix de faire du greenwashing ou du socialwashing, surtout que ces client\u00e8les engag\u00e9es et d\u00e9croissantes ne sont pas les plus stupides. Ils arrivent \u00e0 voir \u00e0 des kilom\u00e8tres le bullshit marketing\u2026 Ce sont des experts pour d\u00e9busquer le vrai du faux\u00a0!<\/p>\n

Quand ils voient une marque comme EasyJet proposer une compensation carbone, ils vont vite combattre que ce n\u2019est pas du tout cr\u00e9dible, surtout \u00e0 0,5\u20ac la tonne de carbone compens\u00e9e\u2026 Il va falloir donc bien repenser le produit mais aussi toute la cha\u00eene de valeur du produit, le management, et de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement durable et de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale de l\u2019entreprise directement raccroch\u00e9 \u00e0 la strat\u00e9gie de la structure\u00a0!<\/p>\n

D\u2019ailleurs, c\u2019est ce que l\u2019on commence \u00e0 voir venir dans certaines destinations fran\u00e7aises avec une volont\u00e9 \u00e9vidente de structurer la d\u00e9marche d\u2019engagement en mati\u00e8re de tourisme durable dans une vis\u00e9e strat\u00e9gique\u00a0! En mettant sur la m\u00eame ligne de travail \u00e0 la fois l\u2019engagement en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement d\u2019une destination ou d\u2019une entreprise, c\u2019est l\u00e0 que l\u2019on va entrer dans le dur, dans les difficult\u00e9s, dans les choix \u00e0 faire soit pour augmenter le nombre de touristes, soit pour avoir une responsabilit\u00e9 envers l\u2019Autre, la plan\u00e8te, l\u2019habitant, le professionnel, etc.<\/p>\n

Et demain, les OGD lanceront des plateformes de crowdfunding pour soutenir des projets citoyens pour la transition de leur territoire et manifesteront en faveur de la protection de la biodiversit\u00e9 contre des gros projets polluants\u2026<\/p>\n<\/div>\n